یک راهنمای کامل برای بهینه سازی تبدیل تجارت الکترونیکی

مهم نیست که چه نوع محصولی را می فروشید ، هر تاجر تجارت الکترونیکی یک هدف اصلی دارد: فروش بیشتر آن.

تبدیل مهمترین معیار برای هر تجارت الکترونیکی است. با افزایش نرخ تبدیل ، کسب و کار شما درآمد بیشتری کسب می کند ، در پایان هر ماه سود بیشتری کسب می کند و مخاطبان مشتری خود را گسترش می دهد.

نکته جالب در مورد بهینه سازی تبدیل تجارت الکترونیکی این است که تغییرات کوچک اغلب نتایج قابل توجهی دارند. به عنوان مثال یک روز که برای بررسی و به روزرسانی ساختار دسته وب سایت شما صرف شده است ، می تواند باعث افزایش پایدار در تبدیلات شود که درآمد عظیمی را به همراه دارد.

در زیر ، هفت روش بهینه سازی تبدیل تجارت الکترونیکی را لیست کرده ایم که می تواند فروشگاه آنلاین شما را از یک عملکرد متوسط به یک رهبر در گروه خود تبدیل کند. اگر هدف شما فروش بیشتر از وب سایت خود است ، این هفت استراتژی اثبات شده و پشتیبانی شده از داده را بخوانید و آنها را پیاده سازی کنید.

صفحه اصلی خود را بهینه کنید

گذشته از افرادی که وب سایت شما را با جستجوی محصولات خاص پیدا می کنند ، اکثر کاربران ابتدا به صفحه اصلی وب سایت شما می رسند.

بیشتر صفحات اصلی تجارت الکترونیکی املاک و مستغلات تلف شده است - یک صفحه واسطه ای است که کاربران به سرعت برای جستجوی محصولات و دسته های خاص از آن عبور می کنند. با افزودن محصولات پرفروش ، پیشنهادات ویژه و دسته های داغ به صفحه اصلی خود ، می توانید آن را به یک دارایی ارزشمند بازاریابی تبدیل کنید.

این کار کاربران شما را ترغیب می کند تا از طریق وب سایت شما مسیر خاصی را دنبال کنند و به شما امکان کنترل بیشتری بر تجربه آنها را می دهد. در اینجا یک مثال عالی از یک وب سایت تجارت الکترونیکی با مسیری روشن برای دنبال کردن کاربران جدید ، با مجوز از Amazon.com آورده شده است :

به محض ورود یک کاربر جدید و ثبت نشده به Amazon.com ، از آنها خواسته می شود که به حساب خود وارد شوند. حتی یک "جدید آمازون وجود دارد؟" پیوند برای کاربرانی که هنوز ثبت نام حساب در وب سایت انجام نشده است.

در سمت راست ، لیستی از محبوب ترین بخشهای آمازون ، یک فروشگاه لباس پر فروش و یک پیشنهاد ویژه روزانه وجود دارد. هر بخش از صفحه اصلی آمازون بهینه شده است تا کاربران را به مسیر خاصی هدایت کند و به آمازون اجازه دهد تجربه خود را به عنوان خریدار طراحی کند.

اگر صفحه اصلی وب سایت تجارت الکترونیکی شما کاربران را در مسیر خاصی قرار نمی دهد ، شما یک فرصت ارزشمند برای طراحی تجربه آنها و بهینه سازی درآمد خود برای هر کاربر را از دست می دهید.

یکی از ساده ترین راه ها برای طراحی یک مسیر سودآور از صفحه اصلی شما ، تبلیغ یک محصول پرفروش است. اگر محصولی دارید که مخاطبان گسترده ای از مشتریان را به خود جلب می کند ، می تواند یک پیشنهاد ایده آل برای قرار دادن در صفحه اصلی شما باشد.

نرم افزار تست A / B Visual Website Optimizer یک راهنمای عالی برای بهینه سازی برای صفحه های اصلی تجارت الکترونیکی دارد . اگر در تجارت الکترونیک تازه کار هستید ، مکان خوبی برای شروع در هنگام طراحی صفحه اصلی خود است.

اگر پیشنهاد یا فروش ویژه ای دارید ، افزودن آن به صفحه اصلی راهی عالی برای هدایت بازدید به بخش جذاب وب سایت شماست. خرده فروش تی شرت Threadless این کار را با نشان دادن طرح های جدید در صفحه اصلی خود هر هفته و هدایت بازدید به جدیدترین صفحات محصول انجام می دهد:

صفحه اصلی وب سایت تجارت الکترونیکی شما نیازی به کامل بودن ندارد ، اما لازم است که به کاربران بگویید کاری انجام دهند. با در نظر گرفتن هدف اصلی تبدیل خود ، صفحه اصلی خود را طوری طراحی کنید که مسیر خاصی برای دنبال کردن در کاربران وجود داشته باشد ، نه فقط یک صفحه واسطه "پرکننده".

دسته بندی محصولات خود را ساده کنید

مطالعه داده های حاصل از قابلیت استفاده ، تجربه مشتری و شرکت آماری Measuring U نشان می دهد که فقط 11 تا 21٪ از بازدید کنندگان وب سایت تجارت الکترونیکی تجربه خرید خود را با جستجو شروع می کنند - مقدار نسبتاً کمی.

این بدان معناست که حداکثر 89 درصد بازدیدکنندگان وب سایت شما محصولات محصولات مورد نظر خود را با مرور وب سایت شما به جای جستجو پیدا می کنند. بدون دسته بندی ساده و منطقی محصول ، این کاربران اغلب یافتن خواسته های خود را دشوار می کنند.

داده های موسسه بایمارد نشان می دهد که مرورگرها و جستجوگران معمولاً انگیزه های بسیار متفاوتی به عنوان مصرف کننده دارند:

• افرادی که در وب سایت های تجارت الکترونیکی جستجو می کنند معمولاً می دانند که به دنبال چه چیزی می گردند (به عنوان مثال مدل خاصی از تلویزیون) یا نیاز به کاهش دامنه محصولات در یک فروشگاه آنلاین بسیار بزرگ مانند Amazon.com یا Walmart دارند. کام .
• افرادی که از مرور دسته استفاده می کنند به طور معمول هنوز از محصول خاصی که می خواهند خریداری کنند آگاهی ندارند. در بازارهایی که ظاهر یک محصول (به عنوان مثال لباس یا دکور) در جذابیت آن نقش دارد تعصب واضحی نسبت به مرور دسته بندی وجود دارد.

اگر در بازاری مانند پوشاک فعالیت می کنید ، جایی که ظاهر یک محصول از اهمیت ویژه ای برخوردار است ، بسیار مهم است که دسته بندی محصولات وب سایت شما با استفاده از روشی منطقی و معقول که مرور وب سایت شما را آسان می کند ، ارائه شود.

در اینجا مثالی از طبقه بندی محصولات واضح و منطقی ، با مجوز از H&M آورده شده است :

به محض ورود بازدید کننده به H & M.com ، آنها می توانند به یک گروه خاص هدایت شوند. یک نوار جستجو در دسترس است ، اما از آنجا که تعداد کمی از مشتریان H&M محصول خاصی را جستجو می کنند ، این یک بخش اصلی در طراحی وب سایت نیست.

برخی از کاربران محصولات خاصی را در وب سایت شما جستجو می کنند ، اما اکثر آنها این کار را نمی کنند. یافتن دسته بندی کالاهای مورد علاقه خود را از صفحه اصلی به آسانترین شکل ممکن در اختیار کاربران قرار دهید و نرخ گزاف گویی خود را کاهش داده و تبدیل ها را افزایش می دهید.

روش های مختلفی برای خرید ارائه دهید

در حالی که بیشتر مشتریان با استفاده از کارت اعتباری از فروشگاه شما بصورت آنلاین بیرون می آیند ، برخی ترجیح می دهند از روش پرداخت و سفارش کاملاً متفاوتی استفاده کنند.

این امر به ویژه اگر مخاطبان مسن و کم فکر فنی را که با تجارت آنلاین آشنایی ندارند هدف قرار دهید.

به جای ارائه فقط پرداخت از طریق کارت اعتباری ، انواع گزینه های پرداخت آنلاین را ارائه دهید. اگر مشتریان شما در درجه اول در آمریکای شمالی یا اروپا هستند ، افزودن PayPal به گزینه های پرداخت شما یک روش ساده برای گسترش مخاطب مشتری احتمالی شما است.

اگر منطقه خاصی را با درگاه های پرداخت خاص خود هدف قرار می دهید ، ارائه این روش ها راهی ساده برای گسترش مشتری محلی شماست.

اگر فروشگاه شما محلی یا منطقه ای است ، می توانید به مشتریان اجازه دهید از طریق تلفن ، نمابر یا ایمیل سفارش دهند. هنگامی که مشتریان در نزدیکی فروشگاه خرده فروشی یا محل حمل و نقل شما قرار دارند ، حتی می توانید وانت و پرداخت درون فروشگاهی را ارائه دهید تا دامنه گزینه های موجود برای مشتریان خود گسترش یابد.

ارائه روش های جایگزین پرداخت و وانت ، هزینه بسیار کمی را در بردارد ، و این باعث می شود که کسب و کار شما ضرر زیادی نداشته باشد و با افزایش تعداد روش های خرید مشتریان با استفاده از فروشگاه آنلاین شما ، مقدار زیادی سود کسب کند.

نسخه کپی هر محصول را بهبود ببخشید

درست مانند کپی عالی که می تواند نرخ تبدیل یک صفحه فرود را دو یا سه برابر کند ، کپی عالی نیز اغلب برای افزایش قابل توجه نرخ متوسط تبدیل صفحات محصول شما لازم است.

از کالاهای دیجیتال گرفته تا محصولات فیزیکی ، هر نوع کالایی می تواند از کپی جذاب و مفید بهره مند شود. اگر وب سایت تجارت الکترونیکی شما از توضیحات کپی و / یا محصول ارائه شده توسط بازرگان استفاده می کند ، یک تغییر سریع به کپی شخصی تر و موثرتر می تواند تمام مواردی باشد که برای بهبود تبدیل ها لازم است.

بعد از اینکه صفحه اصلی و سیستم طبقه بندی محصولات خود را بهینه کردید ، صفحات محصول را در اولویت خود قرار دهید. برای نوشتن توصیفاتی با:

• به جای فقط ویژگی های محصول ، روی مزایا تمرکز کنید
• از مزایای اصلی و امتیازات فروش ذکر شده در نظرات مشتریان استفاده کنید
• تأکید کنید که چرا فروشگاه شما به طور خاص ارزش خرید از آن را دارد
• سیاست بازگشت و بازپرداخت خود را واضح و واضح بیان کنید

با کپی مناسب ، شما یک تصویر بصری قدرتمند از آنچه محصول شما می تواند انجام دهد و چرا ارزش خرید را دارد ، برای مشتریان ترسیم می کنید. برای نمونه ای از آنچه یک نسخه عالی می تواند انجام دهد ، این توضیحات مربوط به iPad Pro را از وب سایت اپل بخوانید:

ببینید چگونه همه چیز در مورد مزایای محصول است ، و نه تنها ویژگی های آن؟ در حالی که بیشتر توصیفات محصولات کاملاً تجاری است ، اپل جزئیات مربوط به چگونگی بهبود زندگی iPad Pro و دلیل ارزش سرمایه گذاری در آن را بیان می کند.

Freckle با بازنویسی کپی ، نرخ تبدیل آن را بیش از دو برابر کرد . بسیاری از مشاغل دیگر نیز همین کار را انجام داده اند. به جای اینکه فقط به طراحی و تجربه کاربر بپردازید ، نوشتن متن را در اولویت تلاش های خود برای بهینه سازی نرخ تبدیل قرار دهید و متوجه نتایج واقعی و قابل اندازه گیری خواهید شد.

از ویدیو به نفع خود استفاده کنید

مشتریان فیلم های محصول را دوست دارند ، زیرا احساس ، عملکرد و شکل ظاهری یک محصول را به گونه ای ضبط می کنند که تصاویر به تنهایی قادر به آن نیستند. اگر محصولی را می فروشید که کاملاً مربوط به تجربه آن باشد ، افزودن یک ویدیوی آزمایشی به صفحه توضیحات آن راهی خارق العاده برای بهبود نرخ تبدیل شماست.

ویدیوها بسیاری از عدم قطعیت هایی را که کاربران می توانند در مورد محصولات خاص داشته باشند از بین می برند. یک ویدیو قادر است اندازه و مقیاس محصول را به شکلی که تصاویر امکان پذیر نیست نشان دهد یا احساس یک محصول را به گونه ای نشان دهد که در متن توضیح داده نشود.

داده های نظرسنجی نشان می دهد که بیشتر شرکت های تجارت الکترونیکی که از فیلم های محصول استفاده می کنند ، تأثیر مثبتی بر نرخ تبدیل گزارش می دهند.

برای استفاده بیشتر از ویدئوهای محصول ، تمرکز بر جنبه های یک محصول خاص که مشتریان به احتمال زیاد به آنها اهمیت می دهند مهم است:

• اگر محصول عملکرد خاصی دارد ، عملکرد آن را نشان دهید تا کاربران بتوانند آن را در خانه یا محل کار خود تجسم کنند.
• محصول را از داخل و خارج از بسته بندی آن به نمایش بگذارید تا کاربران تصور کنند که در صورت خرید چه انتظاری دارند.
• در هر ویدیوی محصول به نگرانی های اصلی مشتریان مانند طراحی ، قابلیت استفاده یا دوام بپردازید.

فیلم های محصولات نیز دارایی های ارزشمند بازاریابی هستند. با ارسال ویدیوهای محصول خود در YouTube (در حال حاضر دومین موتور جستجوی بزرگ جهان ) و پیوند دادن به وب سایت خود ، می توانید وقتی افراد به جستجوی نام محصول ، شماره مدل و بررسی فیلم می پردازند ، ترافیک ایجاد کنید.

تمام اطلاعات مورد نیاز خریداران را در اختیار آنها قرار دهید

هیچ چیزی مانند عدم اطمینان به نرخ تبدیل آسیب نمی رساند. هنگامی که مشتریان احتمالی مطمئن نیستند که چه چیزی بدست می آورند یا در کیفیت یا ارزش محصول شک دارند ، تعداد بسیار کمی از آنها تصمیم می گیرند که چک کنند و به مشتریانی پرداخت می کنند.

یکی از ساده ترین راه ها برای بهبود نرخ تبدیل وب سایت تجارت الکترونیکی این است که قبل از مراجعه به مشتریان ، تمام اطلاعات مورد نیاز خود را به آنها بدهید.

برای کاهش عدم اطمینان در مورد زمان تحویل ، دقیقاً به مشتریان نشان دهید که ورود هر محصول قبل از رسیدن به صفحه پرداخت چه مدت طول می کشد. بدون هیچ گونه هزینه پنهان یا هزینه ارسال لحظه آخری ، در صفحه محصول برای هر کالا قیمت مشخصی را نشان دهید.

هنگامی که کالایی موجود نیست ، با ذکر این مورد در صفحه محصول ، آن را روشن کنید. اگر در آینده دوباره موجود است ، به مشتریان احتمالی اجازه دهید در لحظه ای که دوباره در دسترس است ، یک ایمیل اعلان دریافت کنند.

وزن و ابعاد کالا را مشخص کنید تا مشتریان بتوانند جعبه وارد شده به پست و کالایی را که در اتاق نشیمن خود نشسته است ، تجسم کنند. حتی الامکان اطلاعات دقیق را حتی اگر به نظر بی اهمیت یا بی اهمیت برسد ، ارائه دهید. مشتریان به ندرت با دادن جزئیات دقیق مخالفت می کنند.

در اینجا مثالی از اطلاعات خوب محصول ، از Amazon.com ، برای مقیاس ارزان آشپزخانه آورده شده است:

اگرچه تعداد کمی از مشتری ها به وزن یک مقیاس کوچک آشپزخانه اهمیت می دهند ، اما بعضی از آنها این کار را انجام می دهند. با ارائه هرچه بیشتر اطلاعات در مورد هر محصول ، عدم اطمینان را پایین می آورید و دلایل کمتری برای خریدن چیزی در اختیار مشتریان قرار نمی دهید.

مراحل پرداخت خود را ساده کنید

کنار گذاشتن سبد خرید یک بخش عادی از تجارت الکترونیکی است و هر خرده فروش آنلاین باید با آن کنار بیاید. گرچه از بین بردن کامل ترك سبد خرید غیرممكن است ، اما ساده كردن روند بازرسی از فروشگاه تجارت الکترونیك می تواند به شما در كاهش میزان ترك سبد خود كمك كند.

بررسی هرگز نباید دشوار باشد ، اما بسیاری از وب سایت های تجارت الکترونیکی روند کار را بیش از آنچه لازم است پیچیده می کنند. با اجرای توصیه های زیر روند پرداخت خود را ساده کنید:

• از یک سبد خرید مداوم استفاده کنید ، که به شما امکان می دهد کاربران بدون نیاز به افزودن مجدد کالاهای خود به وب سایت تجارت الکترونیکی شما بازگردند تا بررسی کنند.
• اگر کاربران قبل از بررسی در وب سایت شما ثبت نام کردند ، اطلاعات خود را حفظ کرده و آنها را به طور خودکار در فرم پرداخت خود از قبل پر کنید.
• برای هر قسمت فرم ، به ویژه آدرس و سایر زمینه هایی که کاربران معمولاً اشتباه می کنند ، مثال بزنید.
• برای چک کردن به مشتریان نیازی به ثبت نام ندارید. 26٪ از کاربران هنگامی که مجبور به ثبت نام شوند ، سبد خرید را کنار می گذارند.

حتی با بهینه سازی دقیق ، از بین بردن کامل ترک سبد خرید در وب سایت تجارت الکترونیکی غیرممکن است. با این حال ، چهار تکنیک فوق می تواند به شما کمک کند تعداد مشتریانی که سفارش خود را رها می کنند به میزان قابل توجهی کاهش یابد و میانگین نرخ تبدیل شما بهبود یابد.

نقاط ضعف وب سایت تجارت الکترونیک شما چیست؟

هر وب سایت تجارت الکترونیکی نقاط ضعفی دارد ، از کپی ضعیف محصول گرفته تا سیستم ناوبری گیج کننده. با استفاده از هفت استراتژی ذکر شده در بالا ، رفع نقاط ضعف وب سایت خود را در اولویت قرار دهید و متوجه افزایش قابل توجه و قابل اندازه گیری فروش خواهید شد!